改变轮椅使用者的生命

她立志以点到点接载服务，令香港数以十万名轮椅使用者十年后，坐轮椅出街可成为寻常事。

文 林雪莹

“无论是病人，还是老人家，大家都有玩乐的权利。”抱持这简单信念，创立社企“钻的”，前记者梁淑仪(Doris)，立志以点到点接载服务，令香港数以十万名轮椅使用者，真正改变生命。她希望：十年后，坐轮椅出街可成为寻常事。

其新创项目“钻的休娱”迄今已举办7次无障碍娱乐或旅游活动。每次出动，Doris 也会亲自参与，和坐轮椅长者及其家属见面，感受他们外出游玩的兴奋。一次，“钻的”载着一位婆婆，参加两日一夜本地游，到访太平山山顶欣赏夜景。“入到酒店房，婆婆眼湿湿。”原来，这位中产家庭的婆婆，因为丈夫的身体不好，子女不能同时照顾，迫于无奈要和丈夫一起入住养老院，“养老院不是自己的地方，她觉得不安乐，不安心。”所以，这次有机会上山游玩，婆婆很感恩。

创造与众不同

以往，在轮椅人士眼中，香港是一个对坐轮椅的人较不友好的地方。Doris形容，坐轮椅外出的人，其实有种恐惧感，害怕的是不能自己独立行动。而很多街道或大厦设施，仍有不足之处。“钻的”每次出车，都会留意无障碍设施。若司机发现，有大厦令轮椅使用者难以出入，就会向相关机构争取改善措施。例如：曾有护理中心出入口和马路之间相隔了一条行人路，路面高低之差令车辆难以驶入，该中心争取10年仍没有改善，Doris就曾扮演了区议员角色，访寻运输署乃至路政署，几经争取，最终加设了无障碍通道，让“钻的”可以轻易出。她自豪：”We make a difference.”

如今开始有大厦增设无障碍设施，有些保安员都已认得“钻的”，会事先张扬“钻的”来啦。保安员通知餐厅，很快便有人来服务坐轮椅人士。Doris希望，社会不只照顾坐轮椅人士，更要推广对轮椅生活的正面态度。十年后，我想将坐轮椅出街，变为寻常事。例如：约朋友搭“钻的”去旅行;坐轮椅出街打机、打Golf、饮茶、看戏⋯⋯将坐轮椅的恐慌，大大降低。Why not?子女有消费能力，老人家就希望有户外活动。最重要的是，香港要成为北欧般Wheelchair Friendly的国度。

欢迎竞争者 加入改变世界

“钻的”如今有六架车，头五部由传统的士车行以“有心价”出租，第六部则首次由创效投资者购入并出租，每辆车约值40万，一个出租车牌则约700万元。Doris正积极拓展客源，她已冲出香港，跟新加坡、台湾等无障碍的士营办商筹组互相宣传的网络，继续向国际无障碍车队联盟推进。然而，困难也不少。皆因“钻的”只能照顾到有能力负担费用的中产，却难不顾成本直接资助基层市民的需要。“所以，我们希望有更多人参与这个行业，不少NGO、医院等机构，其实都有能力参与。”她亦欢迎更多的士加入竞争，如今全港有18,000多辆的士，如果有多些司机愿意照顾有需要人士，定能更快改变世界。但她认为“钻的”不需主动寻求政府支持，“因为我会主动寻找资源，想法子双赢。”

创业第二个年头，“钻的”已达收支平衡。虽仍未回本，但Doris视昂山素季为榜样，“我的身体感疲倦，但做得很开心。”如今常要带团出游、出差讲学分享、平日写文章又赶截稿期，故每当时间不够用时，她就会为自己设下优先次序，“出交通意外是最紧急要处理的事，其他撰文、接受访问等活动时间就顺延。”至于家庭生活，未婚的她说让命运去安排，因为每个人的生命选择都不一样。别人生儿育女，按传统冀望儿女幸福，她则冀望有更多老人家感幸福。

钻的V.S.的士

1、营运大不同

钻的拥普通出租车牌照，但营运与一般的士有很大差别。

车身 (贵一倍)、汽油(贵石油气两、三倍)、保险费(贵最少一倍)、电召台管理台费(贵二十五倍)、维修零件(贵得无从比较，因有轮椅上落的复杂装置，随时要等空运日本零件)、管理车队行政费(贵最少四、五倍)。

故的士业界对“钻的”的普遍评价是“成本过高，没有兴趣参与”。

2、收费大不同

“钻的”最低$115元起报价，大部分平均每程大约$180元，中短途为主要路线，接近$300元或$300元以上的，占整体预约不到三成。

即是说，价钱太昂贵的报价，已令大部分乘客却步。由低至中价钱的车程，主导其车队的收入来源。

3、投资大不同

普通的士投资为赚钱，但“钻的”投资者着重的是为社会创造效益。台湾曾参考“钻的”营运，去年成功游说台湾当局改变交通政策，以津贴及政策优惠等方式，鼓励的士营办商开办无障碍服务，至今无障碍的士已逾一百辆。

另外，新加坡上市公司SMRT，同样有无障碍的士车队，在政策税务优惠下，他们每程无论远近也划一收费新元50元，即港币超过300元。其管理层已跟“钻的”签订海外合作备忘录，互相宣传，增加游客客路。

4、学术大不同

以8年时间将概念变为现实，“钻的”已成为慈善创投/创效投资的国际案例。香港中文大学创业研究学者，曾将“钻的”写成学术文章，供哈佛大学等著名学府的学者，分享作为教学用途。

5、生意大不同

与NGO相比，社企“钻的”不是依赖捐款便能可持续营运;与普通的士生意相比，“钻的”亦会为没有经济能力的轮椅使用者，寻求捐赠者的支持。例如：东区医院肿瘤科社工便获有心人捐赠，购买“钻的现金券”，让基层癌症病人免费乘搭“钻的”。

梁淑仪小档案

· 钻的(香港)有限公司行政总裁

· 香港理工大学语文及传意学毕业

· 香港大学新闻学硕士毕业

· 有线电视首席记者

· 香港社会创投基金行政总监

· 荣获”青年社创业者大赏2011”、”资本杰出领袖2011”、”卡地亚灵思涌动女性创业家奖”2013亚太区入围奖及”亚洲目标性经济100”人物之一。

· “钻的”被评选为英国社会企业奖2012之“高度推荐年度国际社会企业”及2013“我最喜爱的五大社企”第五位。(感谢本栏目战略合作伙伴Impact100 的供稿。Impact100是一个为推动香港社会企业发展而设的互动平台，旨在让一班致力推动社会创新及社会改革者互相认识、学习和支持，从而扩大他们的影响力 。 Impact100的召集人为谢家驹博士，项目由仁人学社和PMM Media 共同参与制作。)