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裴蓉 - 2015-07-03

家族企业冲突中的“她力量”不可小觑

冲突是人世间最为普遍的事情,无处不在,无时不有。对于冲突的处理,策略不同结局也会大相径庭。家族企业所面临的冲突,因其组织成分的复杂性而更加凸显。就三环理论而言,家族、企业、所有权,这每一个圆环之中皆有冲突,如家族内部家族成员间的冲突、夫妻之间的冲突、代际传承中父子间的冲突;每两个圆环之间有冲突,如股权结构及比例在家族成员与非家族成员间的分配;三个圆环的交界之处也是充满了冲突,如掌握主要控制权与管理权的家族成员更是处于冲突漩涡的中心。长久以来,家族企业是否有能力处理好这一系列的冲突,往往被视为是否具备家族竞争力的重要标志之一。

许多研究表明,性别对冲突的处理存在差异,在驾驭冲突、保持团队或群体的平稳发展方面,女性更加擅长。这部分取决于女性的先天禀赋,部分取决于女性角色长期社会化的演变结果。

首先,从先天因素来看,男女大脑皮层结构不同,男性属于线型思维,女性属于网状思维。因此,女性看待事物不像男性那样刻板正式,而是比较灵活,相对折中, 重视和采纳他人意见,不武断狂妄,这有助于女性系统的、更广泛的看待问题。面临冲突时,女性不会过份执着己见,有些人甚至很容易被对方打动而采取妥协退让的策略。这并不代表女性在冲突中失利,因为冲突的解决结果本身就不存在绝对的孰对孰错、孰胜孰败,女性在说服自己的同时巧妙避免了冲突的继续升级何尝不是一种智谋?

其次,男女的行为方式有着重要差异。经济学家尤里·格尼茨和约翰·李斯特合写的著作《The Why Axis》,采用一系列实验对此进行了研究。他们发现,在竞争偏好方面,男性比女性更喜欢竞争。女性一般会规避竞争及其压力,这种倾向肯定至少在一定程度上是社会化的结果。仔细观察就会发现,既能设身处地从他人的地位、立场观察、分析问题,又能体会对方的感受和反应,是女性特有的细致和友善,是通过“她力量”去关心帮助他人,并赢得认同和支持。

近年来,女性领导力的话题被一再提出来并得到越来越多的研究与关注。美国西点军校曾就学生所表现的领导力开展调查,在完成任务上男性和女性都能将男性化特质表现得旗鼓相当,但是在谋求下属的福利和关心他们生活方面,女性的分数较高。而相互理解、相互关心和相互帮助是增进人际关系的重要条件,也可以营造出避免冲突发生的良好环境,成功的女性非常清楚这一点,她们会在各种场合充分利用这些优势。

家族企业也不例外。正如大家所了解的,家族企业中的冲突类型众多而复杂,在这些冲突面前,家族企业中的女性往往扮演了极为重要的角色。其中最凸显的是“首席情感官”的角色。家族企业的情感维系是家族企业非常明显的特征之一,是一般企业所不具有的,这在很大程度上与家族企业的生存发展具有很大关联性,同时与家族企业的继承与权力分配也有着很大影响。

罗耀拉大学芝加哥分校的约翰·沃德认为,导致一个家族王朝最终走向崩溃的,常常是家族中的母亲的死亡,而不是父亲的死亡。出现这种现象有很多方面的原因,在大多数传统家族中,家族关系的基调是由母亲设定的。一位优秀的女族长,善于以春风化雨的方式对家族施加强大的影响力,在后辈人心中树立平等协作精神,启迪心灵的共鸣;她们为兄弟姐妹团队的协同合作奠定了牢固的基础,直到子女们长大成人、在企业中担负职责,早年来自母亲的言传身教依然对子女有着巨大的影响力。待到这种影响力消散之际,具有破坏性的血亲竞争就会肆无忌惮地发作起来,足以毁掉整个家族的基业。我们也在许多案例中发现,那些因家族内部恶性竞争而导致风雨飘摇甚至倒闭的家族企业中,总能找到一些特别“能作”的女性的影子。

女性在沟通方面的优势同样在家族企业管理方面得以出色地展现。比如,女性面对家族企业的内部冲突,表现出比男性更好的倾听意愿和倾听能力,也表现出足够的耐心和隐忍。面对复杂的家族关系及其冲突,女性更愿意出面调停,四方奔走,收拾残局。在家族企业面临困境和难题时,女性能坚持,善于蓄势,就好比流水,能够从低洼处积聚能量,常常也是家族成员的精神支柱。

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