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裴蓉 - 2015-07-03

中小型家族企业老板娘的13种角色分析

老板娘顾名思义指老板的妻子。老板娘的角色有特别之处,她们不是企业法律意义上的老板,但作为家族企业中的一员,起着微妙而重要的影响作用。她们或通过和老板共同创业,在家族企业中担任诸如企业副总经理、人事负责人、财务负责人等重要职务,或通过精神支持成为老板背后的坚强后盾,她们是企业的亚老板,对老板决策有一定的话语权,有时她们是老板的代言人。无论老板娘是否在企业担任职务,她们都会对企业产生影响。

中小型家族企业老板娘与大中型企业老板娘相比有不同之处。大中型企业治理结构清晰,公司的所有者、经营者和监督者通过股东大会、董事会、监事会形成公司内部三个机构间权力的合理分配,使各行为人权责明确、相互协调、相互制衡的关系,保证企业运行平稳、运营安全、健康、有序,使股东以及相关利益者的共同利益得到平衡与合法保护。大中企业的领导夫人可能指董事长夫人、企业所有者夫人、理事长夫人,一般不称为老板娘,因为企业治理结构明晰,她们一般不参与企业的管理。

鉴于我国中小型家族企业老板娘的特殊性,并且笔者在家族企业已经工作八年,具有与老板娘长期相处的经历,在生活中也经常接触到一些家族企业的老板娘及家族企业中的家族成员或非家族成员,本文试图采取深度访谈法来收集资料,以此了解女性在家族企业中的地位和作用,了解女性遇到的困境与挑战。笔者于2014年3月至9月间,共访谈了30位中小型家族企业老板娘及家族企业的非家族成员,通过将访谈对话录音,并且将访谈录音记录整理并进行定性分析。

访谈对象有两类,第一类是家族企业中的老板娘;第二类是对家族企业中的非家族成员。30个人中有18人是老板娘,12人是家族企业中非家族成员,对非家族成员的访谈侧重于非家族员工对所在家族企业老板娘的角色评价和印象。被访谈对象的来源及情况如表1所示。

在受访的18位老板娘中,13人在企业担任总经理、财务负责人或人事负责人,5个老板娘在家庭中,她们在企业中没有职务,不参与企业的直接管理。这部分访谈侧重于老板娘在家庭中和家族企业中的角色。所访谈的企业规模与人数在30人以内、都在正常经营中。每次对每个访谈对象的访谈时间在1.5小时左右,还对其中8人做了持续跟踪访谈,访谈时间达50小时。在访谈记录中,对其中18人进行了现场录音,为了尊重被访谈者的意愿,其他12人采用了笔录的形式,并且和每个访谈对象都签署了访谈协议,访谈协议包含被访谈者的个人信息和单位名称保密以及访谈材料可以被使用等约定。整理访谈录音共用时近100小时。为研究方便,本文的中小型企业特指从业人数在10人以上,300人以内的商业服务业及其他未列明行业的中小型企业。

亨利·明茨伯格管理者角色理论

亨利·明茨伯格认为,对于管理者而言,从经理的角色出发,才能够找出管理学的基本原理并将其应用于经理的具体实践中去。他研究发现,管理者扮演着十种角色,这十种角色可被归入三大类:人际角色、信息角色和决策角色。详见图1所示。人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。在信息角色中,管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者即使其所在单位的信息传递中心,也是别的单位的信息传递渠道。包括监督者角色、传播者角色、发言人角色。在决策角色中,管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策,并分配资源以保证决策方案的实施。包括企业家角色、冲突者角色、资源分配者角色和谈判者角色。

本文,老板娘分为两类,一类为与老板共同创业,或者在企业中担任总经理、财务负责人等重要管理岗位的老板娘;另一类为不参与企业事务管理的老板娘。

老板娘扮演的社会角色会随着生活的变化而变化。这些角色之间是互相联系的,有时甚至相互重合。在家庭中可能是女儿、妻子、母亲三种角色集于一身,在家族企业中可能是总经理、总监、人事经理、部门负责人等。如果老板娘对一些事务处理与解决不当,就会造成角色紧张与角色不平衡,从而损害和谐的家庭氛围和有序的工作关系,甚至影响企业和自身的健康发展。


老板娘在企业中的角色

我们发现,中小型家族企业中的老板娘角色也与明茨伯格所分析的三类10种角色相吻合。在这个问题上目前还没有人进行过专门的研究,本文的探讨至少是一种非常有益的尝试。下面按照明茨伯格的分类来进行阐述。


1.人际关系方面的角色

老板娘与老板之间直接的特殊关系是夫妻关系,夫妻关系在老板娘的人际交往关系中起着奇妙的作用。归纳起来有三种角色:

(1)代表人角色。老板娘在人际关系方面有时是老板的名片与形象代言人。在社交及公众活动场合,老板娘的形象和素质可以直接为老板增分或减分,在老板有时外出时,老板娘经常担当不挂名的事实老板的角色,她可以履行许多法律性的事务如代签法律文件等,或担任社会性的工作,如接待客户、代表企业外部发言等活动。

(2) 领导者角色。在企业内部,老板娘经常担任总经理、财务负责人、人事负责人等重要职务,她们负责公司的决策制定,公司发展方向的把握,以及员工招聘和培训等工作,老板娘的领导者的角色可以很好的协助老板把企业的管理精细化、明确化、人性化。

(3)联络者角色。对于老板而言,老板娘因为与他在生活上的长时间磨合,在工作上也有一份默契和和谐。在对外的商务交流、商务谈判等活动中,老板娘以妻子的身份发挥着重要的配合作用,由于夫妻共同经营企业,对企业情况非常熟悉,当谈判等陷入僵局时老板娘可以给予明确、合理的暗示,帮助老板更得心应手地处理外部事务。

在企业内部,许多老板娘既是股东又在企业担任主要职务,在商讨企业事务时可以“夫唱妇随”,在需要把握原则时坚决拥护老板的决策,给其他员工于示范警示作用;在需要缓和僵局时老板娘可以扮演温柔的角色,使事情得以和平、缓和地解决。

2.信息传递方面的角色

老板娘不仅要从外界、从其它组织或机构接受、解析和传递信息,还要从企业内部接受和传递信息,她可以利用自己的角色从正式或非正式渠道获得对企业有用的信息并进行信息的相应传播。

(1)信息接受者的角色。在企业内部,老板娘因为沟通平意近人、态度和蔼可亲、善于理解员工需要与期望等性格特点,容易与员工平等地交流沟通,她可以比老板更方便的了解企业员工想法以及企业内部的各种重要信息及员工思想动态。在企业外部,由于亲密默契的夫妻关系,当老板娘从老板那获得重要信息的同时,老板也会授权她去搜集、汇总、调查一些外部的机密资料,这一点是非老板娘不容易做到的。另外,老板娘通过与女性的灵活沟通或者以不少非正式的渠道沟通,可以比老板更容易获得企业外部真实可贵的信息。

(2) 传播者的角色。作为老板的亲密伙伴,老板娘得充当沟通媒介连接老板、员工和企业外部世界,同时,老板娘也会根据情况把她所收集的信息进行分析、解释、汇总,向企业内外部传递和发布。

(3) 发言人的角色。企业对某些事件的态度、决定,企业的财务报表、年度报告等也经常会由老板娘代表老板或企业对外传播。

3.决策制定方面的角色

(1) 企业家角色。由于与老板的默契和亲密关系,老板娘成为老板最值得信赖的人,她有时会在企业内担任重要职务,老板娘的意见将影响老板的决策,老板娘有时是部分决策的影响者与制定者。有时又在企业中能及时发现投资机会,帮助企业做出正确的投资决定。

(2)冲突调停者。当企业有重大决策时,老板娘一般与老板同甘共苦,结成坚定的统一战线,坚决拥护老板所做的决策。当企业决策在执行过程中遭遇阻力时,老板娘会全力支持企业决策并坚决执行。遇到决策失败时,老板娘会为老板辩护和解释,维护老板的尊严。

(3)资源分配者。老板娘负责企业的财务与人事等责任,她们可以灵活的分配企业人力、时间、货币、设备、信息等资源,把这些资源集中调度到合适的项目。

(4)谈判者。当企业面临冲突困境时,老板娘经常会出面调停,因为她女性的柔韧性,这些冲突总是能平稳的化解。

老板娘在家庭中的角色

面对不同的家族成员,她们既是妻子、又是母亲、女儿和姐妹。无论是否参与到了家族企业的经营中,老板娘都在家庭生活中扮演了极其重要的角色。本节讨论的老板娘既包括第一类与老板共同创业,或在企业中担任总经理、财务负责人等重要管理岗位的老板娘;又包括另一类不参与企业事务管理的老板娘。

1.与丈夫/老板夫妻关系下的隐性角色

对于夫妻共同创办的家族企业,老板娘和老板二人共同打拼,在家庭中也离不开对企业管理的关注与交流。在家庭中,相对于老板而言,“老板娘”是妻子,是他孩子的娘。但同时也是企业合作伙伴。换句话说,老板会把自己的工作角色延伸到家庭中来,也经常会把工作中的情绪带回家中。此时,妻子的角色也要随之变为“老板娘”—合伙人。当企业稳定后,有些老板娘退出了经营管理的角色,成为全职太太,即便如此,有许多“老板娘”仍然保持了企业创业时的自我角色定位而不能转变为不干涉企业事务的“全职太太”。而对于那些从未进入家族企业事务的老板娘来说,相信关于“自家生意的事情”也难免不成为饭桌上的话题。所以在面对一心献身企业的丈夫,老板娘往往承担着倾听者和贤内助的角色,偶尔献计献策、为其排忧解难;此外对家庭事务的照顾,也免除了丈夫的后顾之忧。

对于不在家族企业中担任职务的老板娘来说,她们与丈夫除了是生活伴侣外,也会在家庭中经常分享企业运作中遇到的事情,丈夫也会咨询老板娘对某些决策的看法与建议。

因此,可以说在家庭关系中,尤其是在夫妻关系中,老板娘的角色,除了妻子以外,还扮演着“倾听者”、“贤内助”的角色,这个角色是隐藏在老板角色背后的。

2.与大家庭关系下的角色

在家族企业中,并不是所有的家族成员都一定在自家企业的内部工作,往往还有大部分家族成员是不在家族企业内部工作的。如果把家族的概念稍微扩展一些,大部分亲戚都不会在家族企业内部工作。因此,对于未在家族企业中工作的这些家族成员们而言,老板娘通常是这些家族成员的黏合剂,家族成员对企业的评价和看法经由对老板娘的评价和看法来进行。在处理家族关系时老板娘的态度、做法和用心程度将决定家族成员是否继续支持家族企业的长远发展。如果老板娘能得到家族人员的相信与信赖,这些成员可能以后会主动参与企业的管理。也就是说,在维系家族关系、获取家族社会资本方面,老板娘起着至关重要的作用。用社会网络的概念来表达,就是老板娘往往是家族网络关系中的核心。同时也是多重角色集于一身。

(1)核心家庭中母亲的角色。无论在企业如何有业绩或影响力,在访谈的对象中,所有的18个老板娘都非常看重自己在家庭中的母亲的角色,她们认为任何的事业成功都不能弥补教育孩子不成功造成的失误。

首先,她们认为作为母亲,她们在子女照料与教育中扮演着比父亲更为重要的角色。一个人在童年中从母亲那里吸收和体验到的是真善与慈爱,还是抱怨与自私,这将会决定他长大后对外部世界和事件反应和态度。每一位成功孩子的背后都站着一位伟大的母亲,母亲的高度在很大程度上决定了孩子未来的高度和方向。母亲是原件,孩子即是复印件。母亲的素质和受教育的程度越高,子女的素质和受教育的年限也相应越高越长。根据1988年的全国生育节育抽样调查报告,母亲为文盲的子女的平均受教育的年限仅仅为5.82年;母亲为小学文化程度时,其子女的平均受教育的年限相应为7.58年;母亲文化程度为初中时,其子女平均受教育的年限则增加为8.57年;当母亲受教育文化程度为高中时,其子女平均受教育的年限达到9.70年;当母亲受教育程度为大学的,其子女平均受教育的年限为增加到10.87年。

其次,母亲在家庭成员的情感交流与情感归属中处于中心地位。随着生活节奏的加快,在紧张的学习与工作之余,人们希望在和谐的家庭生活中舒缓一下压力,这就要求家庭成为情感交流的中心。以父亲为中心的传统型权力型家庭被以母亲为中心的情感型家庭取代。

由于中国家族企业发展历史短,被访谈老板娘都是创业5至18年,他们在事业初创期生育了孩子,但企业发展又离不开她们,在把孩子交给保姆、婆婆、妈妈带的路途上经历了比常人更多的坎坷,有些遗憾是终身不容易修复的。

对子女的内疚和亏欠感在访谈老板娘中很明显,在访谈18个老板娘中有12人有对子女的亏欠感,而在访谈的12个家族企业非家族成员中,只有2人对子女有这种较明显的内疚感。

(2)家庭中兄弟姐妹角色。兄弟姐妹以父母及血缘为纽带,他们手足情深,相互影响很大,是人际关系在家庭中的投影,一个人可以通过与兄弟姐妹相处而学会人际交往和处世方法。兄弟姐妹交往是亲切、友好的,真正体现了团结友爱、互帮互学。同胞之间往往很容易产生亲近的感情,形成一种同胞联盟,占在同一战线上对付父母或外人。有一个同胞被欺负了,或有困难,另一个会挺身而出。但同胞之间也容易为赡养父母、分遗产、沟通等问题而产生冲突,彼此喜欢又计较,情感比较特殊。在访谈的18位老板娘中,12人的姐妹或兄弟在自己企业,他们之间互相包容和妥协。

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