2015年9月22日，在由HRS与《家族企业》杂志联合主办、《中国经营报》协办的“2015全球商旅论坛”上，现场中外来宾见证了中国移动与HRS的签约仪式。中国移动将50余万名员工的商旅平台“商旅100”与HRS的酒店数据平台对接，为中国移动提供最优的商旅解决方案，并将于12月1日上线。此举一是帮助中国移动减少后勤人员，目前这一数字为每100人配备一名行政人员从事商旅服务；二是借助专业平台降低酒店采购成本，在预算范围内提高出差员工的满意度。这一切进步仰赖的是数据分析形成的洞见，智能终将在商旅市场发力，通过成本节约、效率提高为企业创造价值。

这也正是“智能预见未来”的魅力所在。来自HRS、小米、IBM、上海市旅游局的专业人士共同分享智能如何为商旅创造价值。

如何在碎片化的酒店市场捕捉机会

Tobias Ragge HRS集团首席执行官 

中国旅行市场增长迅猛，2017年中国将超越美国成为全球最大的商旅市场。在快速发展的过程中，整个行业面临着巨大的变革。

回顾中国商旅市场的发展，前后经历了四个重要的里程碑。1.0时代固守传统，由专人来制订酒店方案，设定自己的旅行计划；2.0时代，考虑的是整合采购中的成本因素；3.0时代关注旅行本身，对风险进行专业化管理。因为商旅人士不仅代表个人更代表公司，需要对人员进行定位。如今进入4.0时代，这是物联网和消费化的时代，全球旅行市场更加专注于客户本身，需要用移动互联技术提供一个良好无忧的旅行。但是在1.0到4.0的发展历程中，商旅负责人始终面临降低成本与提高员工满意度的挑战。

从现在起到2020年，可能是整个商旅产业链增长最快的阶段，商旅旅行者更加习惯在移动端订购酒店，希望采用快捷的支付手段。要强调的是，在商旅市场中，酒店住宿是整个旅行中最重要的部分之一。从全球来看，20%的商旅消费用于住宿，商旅酒店的提升空间很大，但是在提升的同时还面临几大挑战。

一是整个酒店市场极为分散、碎片化，会导致采购成本上涨；二是采购流程的合规性和信息透明化及客户信息保密的问题；三是如何满足消费者整个旅行的需求。

中国整体产业链碎片化的挑战究竟有多大呢？大概70%的酒店是独立的单体酒店，30%是连锁酒店。在亚太地区，独立酒店占77%，连锁酒店占23%。在中国及亚太地区，通过全球分销系统所订购的酒店数量非常有限，中国只有5%。

市场分散会导致成本上升，因为信息不透明，酒店价格分散在不同的渠道中，很难比较。从成本来说，市场越分散，竞争越激烈。而通过专业机构，把整体酒店的项目打包分销出去，企业可节约9%的成本，这也是HRS为企业提供专业化服务的优势所在。

另一个碎片化的挑战是信息的完整性。商务旅行者在不同地方入住，遇到自然灾害的情况下如何确切知道其是否在那里。美国市场有公开的预订渠道，中国也需要创新，对预订渠道进行整合。

此前有很多的商务旅行者认为自己预订就可以，其实专业机构更为高效，更节约成本。在此需要全行业都秉持开放的理念，合作共赢，创造更多的价值。

中国商旅市场的发展潜力

陈平 上海市旅游局国际旅游促进处副处长

中国商旅市场的支出2013年为2400亿美元，2014年为2600亿美元，2015年预测可达2800亿美元。中国市场过去10年经历了从商旅人的授权到成本控制的过程，逐渐发展成熟。

虽然全球经济放缓，中国人力成本上涨，部分外企撤离中国，整个商旅过程合规的要求变得越来越严格，但是中国商旅市场仍将是全球商旅市场发展的引擎，未来新兴城市的崛起可能是商旅市场的一个驱动力。这主要因为以下几点。

一是二三线城市的发展。贵阳将建成以大数据为中心的城市，武汉，郑州、合肥都将受益于东部工业的转移。二是海外扩张和并购也成为市场的增长点，华为、中兴、复星、万达等在海外有大量的收购和并购计划。一些中小型民营企业也都在海外成立了自己的分公司，这些都会成为未来的发展潜力。

另外，我们也看到在互联网经济发展过程中，融合经济的模式发展在向市场渗透。我们有理由相信，未来的商旅市场是合作的市场，会使整个商旅模式发生很大的变化，产生新的发展动力。

整合是未来商旅平台发展的机会所在

姜君 HRS亚太区副总裁、大中华区董事总经理

我们纵览全球，美洲市场的连锁酒店占到一半以上，但是亚洲、欧洲、南美、中东地区，单体酒店占多数。单体酒店过多并不利于商旅的成本管理，我们需要进行创新。如何来做呢？

通过在线化对所有资源进行整合。

首先，将所有的单体酒店接到在线平台上，整合在一起，提供给企业商旅人士预订。目前HRS的系统中，共有29万家酒店，其中17万家是单体酒店，这些酒店商旅人士都可以直接预订，而且企业可以在我们的平台上直接与这些酒店谈判价格，进行智能采购。

另一方面，通过在线化整合企业所有预订数据。通过在线交易平台，商旅人士可以进行不同环节的商旅预订，或者进行机票更改，或者进行商旅酒店预订。对企业来说，通过一个在线平台，可以整合员工的所有预订行为，形成无纸化的商旅管理，为整合数据奠定基础。

单单预订平台并不能给全球企业提供这样的服务，只有把在线采购、预订、数据分析平台整合起来，形成一个整体，才能为商旅人士以及企业带来更多的服务便利。

随着智能手机的普及，企业的商旅管理完全可以在智能手机端实现，整合从交通到住宿的全流程。

整合以后，这些数据可以成为有价值的宝库，帮助企业进行成本控制，制定下一年的商旅计划，通过这样整体循环不断优化，才能在未来体现出数据和平台整合后的优势。

为什么要对商旅进行整合？以及我们本届论坛的主题“智能预见未来”，为什么要预见未来？只为一个目标，让企业更好地发展，通过创新让成本得到控制的同时，提高员工的满意度。

生态链建设需要产品间的连接和标准的开放与融合

刘新宇 小米生态链产品总监

2013年以来，小米看到一个趋势，就是世界上的各种智能设备都有连接的可能，于是小米开始组建一个新部门—小米生态链。

移动互联网的产品太多，一家公司不可能分散精力做全部的产品，于是小米通过投资一系列的新兴公司帮助他们成长，同时也为智能生态圈的互联互通打下基础。

小米接下来的发展是让这些设备智能化、云端的数据增值化。除手机外，小米自己还生产小米电视，智能是电视的增值部分，但核心还是要有一个好的硬件。此外，小米手环如今在中国拥有一千万用户，作为硬件入口，它可以获得主人健康运动的数据，和其他数据结合起来成为个人训练的管家，统计起居和睡眠的关联情况。当连接的产品越来越多时，产品整合后的能量就会爆发。

在产品的发展过程中，小米秉持的是标准的开放和融合，只有这样才会带来一个更好的未来，才能让每个人享受科技的乐趣。这就是智能预见未来的意义。

数据分析的艺术性：

案例分析—利用数据了解客户所想

廖显 IBM大中华区大数据分析解决方案架构师

这个时代，如果你离客户越近越能赚到钱。对IBM来说，今天所做的事就是让机器理解你。这是如何做到的呢？

一是参与式的系统。美国一家大数据分析公司采用的方法是把互联网上客户的反馈结果卖给第三方，如今已经赚到钱。参与式的系统是一个真正意义上的生态系统。

二是云—新型的业务模式。真正意义上的云是对业务模式的重新设计，云正在改变“游戏规则”，改变产业价值链，让企业接受新的商业模式。以前谈的事是，羊毛出在猪身上，现在是羊毛出在狗身上，猪买单。这样一个时代需要用数据重新站立到一个新的制高点。

三是数据的价值。数据本身不再是一个新资源，单有数据量和不同的数据分类还不够，在欧美利用数据盈利的公司已经不看重这些，而是更看中数据的质量和成色。

互联网+，这不是一个加号，而是一个跨界。最重要的思维就是不以产品来定义利润，简单来说，银行不是看钱而是看用户。以消费者为中心，发现他们的偏好以及未来的行为，远远比卖给他东西更重要。

未来，人们谈的是模型和算法，这些会变成数据驱动，反过来影响客户和应用，让应用变成入口和流量。今天，人们需要的是对一个人360度的理解，知道他的兴趣、意图、情趣，包括他的生活。重要的不是数据本身，而是人们挖数据金矿的能力，你有了这个能力，财富才会无限向你靠拢。

智能酒店采购解决方案

Jason Long HRS全球解决方案副总裁

采购是一门艺术，在一个酒店业的采购平台上，一边连接着大量的用户，另一边连接着酒店。以往人们喜欢自己谈酒店的协议价格，但是没想到的是，酒店采购是一个系统工程，不仅包括价格谈判，还包括发票系统、报告系统以及审计等。对企业来说，哪怕谈一家酒店也颇为费时费力。

HRS全球的智能化采购方案能够帮助企业解决哪些问题呢？

一是帮助企业进行全面分析。HRS根据系统和数据库分析企业的需求，帮助企业和酒店进行二次谈判，降低成本，甚至可以从一些意想不到的酒店拿到更好的价格。HRS也可以绑定一些酒店，通过增加企业客户的数量来加强采购的谈判力度，让各个企业受益。

二是可以为企业提供更广泛的酒店选择权。如果某家酒店价格贵，系统可以推荐同一地段的类似酒店，但价格会更好。

三是提供产品组合分析。HRS全球有四万余家企业客户，平台上有29万余家酒店，通过智能比对，可以定制出每个客户所需要的酒店组合。并且通过大数据分析提供最优成本方案，帮助客户与酒店重新谈判。

这些措施能让客户很明显地看到成本的节约。尤其针对那些订得多但是价格高的酒店，一种方式是系统可以自动舍弃，另一种方式是HRS可以帮助进行价格谈判，从而可以看到明显的成本优化。

最后，酒店的价格报告和审计可以自动存在系统中，方便实时观察价格动态。

需要提到的是，这些解决方案都是长期积累的成果，数据在其中发挥了重要的作用，以此建立的采购模式更为科学有效，这也是智能化带来的便利和商机。

文/钱丽娜