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- 2017-06-02

全球化趋势下的新商旅时代

中国已经在2015年成为全球最大商旅市场,根据全球商旅旅行协会(GBTA)的统计数字显示,2016年和2017年中国商旅市场的增长势头依然在继续,其支出继续以9.2%8.4%的速度迅猛增长,快速拉大与第二名美国之间的差距。

在经历了自2005年以来高速增长的十年之后,近两年来,更多的企业开始逐渐发现商旅不再只是采购部门的事,财务、IT、人力资源、安全、传播部门,还有商旅人士,皆与之息息相关。事实上,经济和社会发展也正为企业商旅管理带来新的挑战,面临新科技、新趋势时,如何继续保持对商旅的运筹与掌控能力正在持续引发关注。

全球化趋势下对商旅市场的影响

20173月中旬英国正式启动脱欧程序,在前不久的G20财长和央行行长的会议上,美国特朗普政府首次没有同意在公报里面写进反对贸易保护主义、反对投资保护主义的声明,由此而来的“去全球化”讨论日益高涨。所幸马克龙获选法国总统,遏制了法国甚至整个欧洲“右转”的步调,间接地打消了一部分人关于全球化进程或将放缓的疑虑。

商旅的范畴在当今的时代早已跨出了国家的地域限制,而行业的发展根本,也与人的流动息息相关,国家之间的开放性与良好沟通对行业起着直接的影响。因此,“全球化”这一世界性宏观发展的走向,势必影响到商旅业的发展,而高速发展的中国商旅市场则站在了首当其冲的位置。

“全球化的趋势是人类的大势所趋,它会继续地向前迈进。”著名经济学家向松祚先生,在2017 516日于上海举办的HRS 2017全球商旅论坛上肯定地表示,“全球的多元化浪潮,多边的趋势,是不会逆转的。全球化出现暂时的波折或者放缓,是很正常的现象。但是并不会影响到全球经济整体的大趋势。”

向松祚认为,全球化趋势,必然导致人员流动的全球化,势必对商旅业的发展起到最为积极和强力的推动作用。由于全球化贸易的普遍与持续深化,促使了出行人员密集度的提高,票务、住宿等一系列涉及商旅业的需求增长随之而来,为整个商旅产业的持续扩大与高速增长提出了刚性的要求。


 著名经济学家向松祚先生

而与此同时也要时刻警醒的是,关联于机会背后的往往是随之而来的挑战。全球化的大背景下,意味着商旅人士来自全球各地,自身的偏好、习惯、个性化需求存在明显的差异,如何应对这些多元化的问题是商旅业亟需梳理归纳的。而反之,面对不同国家、地域市场的固有特征,企业也需要更加专业的商旅管理服务支持。

对此,HRS首席执行官托比亚斯·莱格(Tobias Ragge)表示,“中国在商旅行业的体量上来讲已经超过了美国市场,而且中国在经济发展方面领先全球,毫无疑问会保持着非常巨大的增速。因此,包括商旅市场在内的,更多的市场、行业都会面临着更多的发展和变化。在各行各业的全球化过程当中,我们商旅行业也会面临更多的机会与更多的合作,这也会涉及到我们在采购方面需要进行的变革与改善。”

从市场整合到管理整合

在谈到全球化趋势必然性的同时,向松祚也在HRS 2017全球商旅论坛上就中国本土的发展趋势做出了预测,提出两个不变的趋势:一是中国的崛起趋势不会改变,二是消费升级的大趋势不会变,而且会快速进展。事实上,基于以上两项可预期的本土增长趋势,中国市场在全球化大背景下将具有长足的吸引力,势必有更多的本土和国际企业纷纷进入中国商旅行业进行角逐。而为了加大对于市场的掌控,商旅市场正进入集中整合期,近一时期连锁酒店行业的并购频发,从侧面反映了这一问题的迫切性。

“酒店的合并首先从内在的动因来说,是因为市场竞争非常激烈,酒店的供应方太多了,它们需要整合来加强优势,提升它们的利润。另外一方面就是数字营销技术、互联网技术,使得酒店对于合并之后整体营销的渠道充满了期望。”HRS大中华区总经理施南飞先生表示,这一整合对于采购方,也就是企业差旅管理部门,会造成一定的困扰,酒店方正策略性的在定价上占据更多的主动权,这将为企业的酒店协议价谈判带来难度。

对此托比亚斯·莱格先生建议,“企业以及差旅管理公司,在采购酒店时,可以着眼全局,将占市场多数的单体酒店考虑进来,用同等品质的单体酒店代替连锁酒店,获得更高的成本节约空间。同时,企业可以通过整合预订量,提升价格谈判能力,并尽可能实现承诺预订量,确保与酒店达成可持续的合作关系。”为达到这一效果,商旅管理的整合已经势在必行。

“商旅管理整合的另一个必然性,在于平衡商旅人士期望与企业管理目标的需求。”HRS亚太区副总裁姜君女士指出。商旅管理整合应从两个角度介入,一个是技术角度,如何更好地满足员工个性化的需求,另一个是从商旅决策者的角度,如何从流程上更好地来提升我们的商旅管理的效率。


▲ HRS首席执行官Tobias Ragge 托比亚斯·莱格

同时,商旅管理整合所将涉及的领域,应覆盖从采购、预订,到支付这一商旅出行链条上的全部流程,其中的任何一环最终都会影响商旅人士的满意度,影响企业管理的效率和效果,需要同时做出调整,而由此做出的管理整合将会涉及到企业内部的多个部门,如何能够通力协作是现今商旅管理整合面临的痛点之一。

从全球角度来看,西方商旅管理的变革开展的较早,因此目前管理整合的进度相对顺畅,效果显著,“中国差旅的管理经验和采取的管理模式,存在着一个飞跃,从非职业化跳跃到系统职业化的阶段。”在飞跃发展的同时,中国市场在商旅管理上还处于成长期,“对央企、民企来说,整合仍是一块痛点,这也是为什么HRS每年会举办全球商旅论坛,就是希望更好地教育市场。教育市场不单单应该为了整合而整合,或者为了商谈去商谈价格,我们做整合的目的是为了可以通过大数据提高员工的满意度,可以进行全部的无纸化流程。做整合对于企业来说并不简单,不单单是在差旅部门做整合,也不单单是在某个采购部就可以独立完成,它涉及到企业相关的很多部门。而最终通过整合,我们也希望企业明白,差旅是第二大可控成本,仅次于人力成本。”姜君表示。

科技时代的行业机遇与挑战

人工智能、大数据、云技术、共享经济等各种技术与新的商业模式层出不穷,在走在科技创新前列的中国市场尤其明显。这对商旅行业来说,是机遇也是挑战。

对于科技时代下新兴技术的运用,施南飞认为:“大数据、智能化平台等科技的发展,对于企业商旅管理者来说,可以帮助他们提高商旅管理的能力和效率,将人工从繁复的工作中解放出来,同时确保酒店采购成果的落实,帮助企业节省成本。”事实上,抛开购买的企业方与服务提供方,对于商旅关系中的第三方——出行者,尤其是已经进入职场的90后和千禧一代来说,科技元素融入的必要性,不仅是基于他们习惯性生活方式的考量,更能够便捷地满足他们个性化的需要。

“基于大数据的整合,我们可以转化出‘聪明的数据’,进而实现人工智能。”姜君在论坛讨论中表示,“智能化的应用将涉及到差旅者出行的全流程,即基于商旅人士需求的酒店推荐、预订,信息交互后的酒店系统分辨,到根据个人需求的房间分配、入住办理、电子房卡、移动端退房,以及后期的移动支付,数据自动返回公司的报销,并根据这些数据优化下一年的采购流程等。”


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